Un total de 403.696 llamadas atendió y solucionó la Línea Vida 103 de la Unidad Nacional de Protección (UNP), entre diciembre de 2023 y julio de 2024, de las cuales, 2.820 fueron catalogadas como emergencias ciudadanas y 490 pertenecieron a la comunidad UNP.
Las llamadas de la comunidad UNP se relacionaron con amenazas contra la vida del personal que cuenta con medidas de protección, atentados y hurtos de equipos o vehículos, y se focalizaron -por volumen- en Cauca, Cesar, Atlántico, Bogotá y Cundinamarca. En el caso de las emergencias ciudadanas, las categorías de alteración del orden público y violencia intrafamiliar fueron las de mayor volumen, seguidas de riñas, emergencias médicas, accidentes y hurtos.
El domingo es el día en que más se registraron este número de emergencias, con 639 llamadas, y un promedio de 43 por domingo. Bogotá es la ciudad de donde más provienen estas llamadas, seguida de los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca, Santander y Cundinamarca. El 91.2% de las emergencias fueron respaldadas y solucionadas por la Fuerza Pública (Ejército y Policía). El resto fueron derivadas a las demás líneas de emergencia, o se solucionaron de manera voluntaria.
Julio fue el mes en el que más se registraron emergencias ciudadanas, con 1.099 casos, al igual que emergencias de la comunidad UNP, con 242 casos. El 95.29% de las llamadas de emergencia y de solicitud de información fueron atendidas entre las seis de la mañana y las diez de la noche. Se registraron en promedio 1.886 llamadas por día, y 50.462 por mes. El promedio de llamadas atendidas por cada operador -durante los siete meses de operaciones- fue de 8.924.
Los martes, miércoles y viernes fueron los días con el mayor registro de llamadas. Sin embargo, el día récord fue un domingo, el 12 de mayo, Día de la Madre, con 2.000 llamadas, relacionadas con atención al ciudadano. Mayo fue el mes con mayor volumen de llamadas, 71.358, seguido de febrero con 70.420 y julio con 66.055.
Fortalezas de la Línea Vida 103
La Línea Vida es un sistema de comunicaciones puesto en marcha por el Gobierno para la atención de emergencias y contacto ciudadano, que busca dar respuestas inmediatas en situaciones críticas mediante su plataforma multimedia de llamadas o videollamadas en tiempo real. La operación 24/7 asegura una cobertura continua y se consolida como un servicio esencial para la seguridad y el bienestar de los ciudadanos y la comunidad UNP en todo el territorio nacional.
Mediante el envío de un enlace al teléfono del usuario, la Línea puede rastrear la ubicación automática del incidente. La información recibida se gestiona rápidamente y se da respuesta oportuna por parte de la Fuerza Pública. La plataforma permite realizar chats de texto para atención silenciosa al igual que la grabación de la llamada, sin que el usuario tenga necesidad de instalar software o aplicativo alguno en su teléfono.